ヒューマンエラーの要因とは？発生要因や分類を知り、防止策を立てていこう！

1．ヒューマンエラーの分類

人為的なミス・失敗のことを指す「ヒューマンエラー」には、3種類にわかれます。
「認知」「判断」「行動」の3つに分類できるのです。
それぞれ、さらに細かくわかれているので1つずつ説明していきましょう。
ヒューマンエラーについて知りたい人は、要チェックです。

1-1．「知らないこと」「誤った理解」が原因の“認知”

ヒューマンエラーの「認知」には、2種類あります。
「無理・理解していない」「誤認知」の2つです。
「無理・理解していない」内容は、詳しく知らなかった、理解していなかった、操作を認知できていない点が原因になっています。
たとえば、ほとんどの工場では機械を扱っているでしょう。
機械の取り扱い方を知らなければ、誤作動で事故につながります。
実際に、知識の未修得からヒューマンエラーが起きているケースも多いのです。
そして、もう1つの「誤作動」は、事実を誤って認識していることが原因になっています。
正しい知識ではなく、間違った知識を身につけることで起こるヒューマンエラーです。
社員の教育をしっかりとしておかなければ、認知のヒューマンエラーが起こるでしょう。

1-2．誤った判断で起こる“判断”

2つ目の分類である「判断」は、事実に対して誤った判断をすることです。
人は誰でも過ちを犯すものですが、正しい知識を心得ておけば判断を誤ることもありません。ヒューマンエラーの判断は、知識不足から起こっていると言えます。
正しい判断ができないほど、知識が乏しいのです。
いざというときの対処法や知識を身につけておけば、ヒューマンエラーも起こらないでしょう。
記憶や学習が中途半端になっているからこそ、判断のヒューマンエラーが発生するのです。
また、社員や従業員の教育不足が原因になっているケースもあります。

1-3．3種類ある“行動”のヒューマンエラー

最後の分類は、“行動”です。
行動のヒューマンエラーは、細かく「スリップ」「故意」「できない」の3種類にわかれます。
「スリップ」は、自分の意思とは違った行動をすることです。
「故意」は意図的に誤った行動を取ること、「できない」は適切な行動をする能力がないことを指しています。
それぞれの行動も、教育不足や認識の違いからきているでしょう。
しかし、故意だけは違います。
故意は、意図的に不適切な行動をすることなので、犯罪行為に当てはまることがあるのです。
社内のルールに従わず、故意に破るようなことは「違反行為」や「手抜き」になります。

2．ヒューマンエラーの発生要因

2-1．知識不足や状況認識の欠如、思い込み

ヒューマンエラーの発生要因は、たくさんあります。
主に挙がっているのは、「知識不足」でしょう。
機械の取り扱い方や、工場で働く注意点、いざというときの対処法など、働くために必要な知識が足りていません。
正しい知識は徹底的に頭の中に入れる必要があります。
記憶が中途半端になっていると、正しい判断ができなくなってしまうのです。
知識不足による状況認識の欠如や、自分の思い込みによって間違った判断をしてしまいます。「いつもやっていることだから」と、状況に慣れすぎるのはよくありません。
慣れすぎてしまうと、異常にいち早く気づけなくなってしまいます。
注意力も衰えてしまうので、注意してくださいね。

2-2．コミュニケーションやチームワークの不足

ヒューマンエラーの発生要因は、職場で働いている人とのコミュニケーション不足も関係しています。
最近、若者のコミュニケーション能力低下が話題ですよね。
「1人でもできるから大丈夫」と、自意識過剰になるのは絶対にいけません。
特に、グループでの作業はコミュニケーションが必要不可欠になってきます。
働く者同士、話し合いながら進めていくことが大切です。
コミュニケーション不足は、効率的な作業の妨げにもなります。仕事の効率を上げるためにも、積極的にコミュニケーションを取りましょう。
また、チームワークの不足もヒューマンエラーの発生要因です。
コミュニケーションと密接に関係しています。
チームワークを必要とする職場では、最も大切なポイントですね。

3．ヒューマンエラーの防止策

3-1．注意喚起を促し、教育を徹底的にする

ヒューマンエラーは、人為的なミス・失敗です。
発生要因で説明したとおり、ほとんどが「知識不足」から起こっています。
きちんとマニュアルを読んでいれば、企業や会社が徹底的な教育をしておけばと、指摘していることが多いのです。
そのため、ヒューマンエラーの防止策は「教育を徹底的にすること」でしょう。
働いているすべての従業員に、必要な知識を身につけてもらわなければなりません。
従業員の教育を徹底しながら、注意喚起を促していきましょう。
「もし事故が起こったら」と考え、正しい対処法について考えます。
ヒューマンエラーがどれだけ怖いものなのか、危険を意識しなければなりません。
危険が意識できれば、危険を予知できるようになります。
そして、危険な状況にならないためにできることを考えるのです。
安全にできるよう、行動を起こすことができますよね。

3-2．作業をわかりやすく、やりやすくする

作業があまりに難しいと、従業員もストレスがかかってしまいます。
ヒューマンエラーが起こりやすい作業をやめることも、防止策の1つになるでしょう。
ヒューマンエラーが起きやすい作業があれば、できるだけ早めに検討してください。
そして、作業をわかりやすく、やりやすく改善していきましょう。わかりやすく、やりやすくなれば、自然と効率もアップします。
ヒューマンエラーを起こすことなく、安心して作業ができるのです。
従業員のストレスについても、きちんと考慮しなければなりません。
また、従業員同士のコミュニケーションも大切な防止策です。
コミュニケーションを取る機会をつくり、チームワークを築きあげていきましょう。
積極的にコミュニケーションが取れれば、わからないことを気軽に聞き合えるグループになるものです。
1人ではなく、複数の人に確認を取ることもヒューマンエラーを防止する大切なポイントになります。

4．まとめ

ヒューマンエラーの分類や発生要因、防止策について説明しましたが、いかがでしたでしょうか。なぜ、ヒューマンエラーが起こるのか原因を把握しておけば、防止策を立てることができます。
まずは、ヒューマンエラーになりそうな要素をなくすことが大切ですね。

• 「無理・理解していない」「誤認知」の“認知”
• 誤った判断で起こる“判断”
• 「スリップ」「故意」「できない」の“行動”
• 知識不足や状況認識の欠如、思い込みが原因
• コミュニケーションやチームワーク不足も原因の1つ
• 注意喚起を促し、教育を徹底する
• 作業をわかりやすく、やりやすくする

以上のポイントは、ぜひ押さえておいてください。
ヒューマンエラーを起こさないためにも、できることから始めていきましょう。